Kuten ensimmäisessä kirjoituksessa kerroin, oli tämän blogin aloittamisen pääasiallinen syy verkkoviestintäkurssin kurssityö. Tänään on koittanut se päivä, jolloin kurssityön osuus blogissani päättyy - mutta blogia ei ole tarkoitus päättää.
Viestintävirasto ja sosiaalinen media -blogi ehtinyt jo kunnioitettavaan yhden kuukauden ikään :) ja sinä aikana on syntynyt tekstejä melko tiuhaan tahtiin. Olen käsitellyt Viestintäviraston strategian ja kriittisten menestystekijöiden merkitystä sosiaalisen median hyödyntämisessä, viraston tähän astista some-elämää ja hahmotellut tulevaisuudennäkymiäkin. Muutama herkullinen aihe on jäänyt käsittelemättäkin: mm. henkilöstön some-ohjeistukseen ja sosiaalisen median hyödyntämiseen kriisiviestinnässä on tarkoitus palata vielä tuonnempana.
Minulle tämän blogin kirjoittaminen on ollut opettavaa ja antoisaa. Blogi on kasvanut alkuperäistarkoitustaan suuremmaksi. Olen saanut hyvän syyn pohtia omaa työtäni osana laajempaa kokonaisuutta. Samalla olen saanut myös erittäin hyviä oppitunteja organisaatiobloggaamisen ihanuudesta ja välillä ahdistuksestakin. (Näitäkin ajatuksia olisi mukava jakaa teidän kanssanne.) Toivottavasti myös te, jotka olette lukeneet ja kommentoineet tekstejäni, olette saaneet niistä jotain. Kiitokset erityisesti kaikista avartavista ja viisaista kommenteistanne, toivottavasti ehditte palata tontilleni jatkossakin!
torstai 5. tammikuuta 2012
Himmeli pyörii
Himmelin pyörittämisestä kirjoittavat Christina Forsgård ja Juha Frey kirjassaan Suhde. He viittavat sillä siihen, miten eri sosiaalisen median kanavat (yrityksen blogi, yhteisöpalvelut jne.) tukevat toisiaan ja miten tärkeää on linkittää eri kanavat toisiinsa säännöllisesti. Tavoitteena on siis jakaa sisältöjä eri kanavissa mahdollisimman tehokkaasti.
Mielestäni ajatusta voisi laventaa koskemaan myös kaikkea muutakin organisaation viestintää ja markkinointia. Olen tähän mennessä maininnut asiasta tässä blogissa ehkä vähän sivulauseessa, mutta pohjimmiltaan paras teho saadaan aikaan, kun kaikki liittyy kaikkeen. Viestin kärjen tulee olla suhteellisen kapea ja sitä levitetään sopivasti kanavan mukaan muotoillen mahdollisimman leveällä rintamalla. Sosiaalinen media on siis kaikessa erityislaatuisuudessaankin vain yksi osa organisaation viestin kuljetusta, jota ei sovi eikä missään nimessä kannata pitää irrallisena osana organisaation viestintää.
Sitä ei kuitenkaan käy kiistäminen, etteikö sosiaalinen media olisi erityinen kanava. Olen aikaisemmissa blogikirjoituksissa pohtinut mm. some-viestinnän henkilöitymistä ja vaatimuksia sisällöntuottajiltaan. Kun tähän vielä lisää organisaation kaiken muun viestinnän koordinoimisen, on oikea-aikaisen, tyylilajiltaan kanaviinsa sopivan ja vuorovaikutukseen kannustavan paketin rakentaminen nimenomaan sitä - himmelin tekemistä. Hyvällä suunnittelulla, pienellä harjoituksella ja sopivalla tunteen palolla sen on kuitenkin paitsi mahdollista, myös hyvin luontevaa viestintää.
Mielestäni ajatusta voisi laventaa koskemaan myös kaikkea muutakin organisaation viestintää ja markkinointia. Olen tähän mennessä maininnut asiasta tässä blogissa ehkä vähän sivulauseessa, mutta pohjimmiltaan paras teho saadaan aikaan, kun kaikki liittyy kaikkeen. Viestin kärjen tulee olla suhteellisen kapea ja sitä levitetään sopivasti kanavan mukaan muotoillen mahdollisimman leveällä rintamalla. Sosiaalinen media on siis kaikessa erityislaatuisuudessaankin vain yksi osa organisaation viestin kuljetusta, jota ei sovi eikä missään nimessä kannata pitää irrallisena osana organisaation viestintää.
Sitä ei kuitenkaan käy kiistäminen, etteikö sosiaalinen media olisi erityinen kanava. Olen aikaisemmissa blogikirjoituksissa pohtinut mm. some-viestinnän henkilöitymistä ja vaatimuksia sisällöntuottajiltaan. Kun tähän vielä lisää organisaation kaiken muun viestinnän koordinoimisen, on oikea-aikaisen, tyylilajiltaan kanaviinsa sopivan ja vuorovaikutukseen kannustavan paketin rakentaminen nimenomaan sitä - himmelin tekemistä. Hyvällä suunnittelulla, pienellä harjoituksella ja sopivalla tunteen palolla sen on kuitenkin paitsi mahdollista, myös hyvin luontevaa viestintää.
tiistai 3. tammikuuta 2012
Asiakaspalvelusta päivää!
Organisaation kannalta sosiaalisen median läsnäolon yksi kulmakivistä on ihmisten kohtaaminen ja yhdessä tuotetusta sisällöstä synytynyt lisäarvo niin organisaatiolle itselleen kuin sen asiakkaille/sidosryhmille. Mikä siis olisi luontevampi kanava asiakaspalvelulle?
Tavallaan Viestintävirasto toteuttaakin jo asiakaspalvelutehtävää somessa. Esimerkiksi Tietoturvapäivän FB-sivulla ainakin yritetään vastata tykkääjien tietoturvapulmiin ja -huoliin tai ainakin vinkata paremmasta tiedonlähteestä. Viimetalvinen Tietoturvapäivään liittynyt Suomi24-keskustelupalsta oli puhdasverinen asiakaspalvelukanava, vaikkei myytävistä tuotteista tai palveluista ollutkaan kyse.
Viestintäviraston kuluttajatuotteista sosiaalisen median hyödyntäminen asiakaspalvelunäkökulmasta voisi sopia fi-verkkotunnuksille. Tällä hetkellä fi-tunnusten asiakaspalvelukanavia ovat puhelinpalvelu ja domain.fi-sivusto, jolla ei ole vuorovaikutteisia toiminnallisuuksia. Esimerkiksi FB-asiakaspalvelusivun perustamisen plussia olisivat:
Tavallaan Viestintävirasto toteuttaakin jo asiakaspalvelutehtävää somessa. Esimerkiksi Tietoturvapäivän FB-sivulla ainakin yritetään vastata tykkääjien tietoturvapulmiin ja -huoliin tai ainakin vinkata paremmasta tiedonlähteestä. Viimetalvinen Tietoturvapäivään liittynyt Suomi24-keskustelupalsta oli puhdasverinen asiakaspalvelukanava, vaikkei myytävistä tuotteista tai palveluista ollutkaan kyse.
Viestintäviraston kuluttajatuotteista sosiaalisen median hyödyntäminen asiakaspalvelunäkökulmasta voisi sopia fi-verkkotunnuksille. Tällä hetkellä fi-tunnusten asiakaspalvelukanavia ovat puhelinpalvelu ja domain.fi-sivusto, jolla ei ole vuorovaikutteisia toiminnallisuuksia. Esimerkiksi FB-asiakaspalvelusivun perustamisen plussia olisivat:
- asiakaspalvelun puhelukuorman keventyminen
- vinkkien ja neuvojen selaaminen on asiakkaalle helppoa
- linkkien jakaminen domai.fi-sivuston tarkempiin ohjeisiin helppoa
- tiedottaminen saa uuden kanavan
maanantai 2. tammikuuta 2012
Linkkejä, vinkkejä ja linkkivinkkejä
VEKO-kurssilla olemme puhuneet paljon sosiaalisen median sisällöntuottamisen haasteista. Pitäisi olla naseva, osuva, asiallinen, joskus vähän hauskakin, tarjota lisäarvoa, oivalluksia, kokemuksia ja kaikki tämä pitäisi tehdä hektisen työn lomassa. Kuten edellisessä kirjoituksessani mainittiin, some-isännyys vaatiikin henkilökohtaista innostusta ja kanavalle sopivan tyylilajin tuntemista.
En voi kehuskella olevani kovin monipuolinen some-päivittäjä. Esimerkiksi FB-päivitykseni Tietoturvapäivän sivulla koostuvat pääosin muiden luoman sisällön (uutislinkit, muiden FB-sivujen statukset, linkit omien sivustojen uusiin sisältöihin) jakamisesta. En kuitenkaan sano, etteikö tälläkin tyylillä olisi paikkansa. Nostan esiin omasta mielestäni tykkääjäkunnan kannalta tärkeitä nettiturvallisuuteen liittyviä ilmiöitä ja keskusteluja ja kommentoin niitä. Näiden lisäksi sivulla on julkaistu mm. yksi kyselyapplikaatio, muutama videolinkki ja satunnaisia nettiturvallisuusvinkkejä.
Sisältö voisi kanavalla olla kuitenkin monipuolisempaa. Videolinkkejä voisi ehdottomasti julkaista enemmän. Vaikka se ei ehkä ensimmäisenä tule mieleen, julkaistaan nettiturvallsiuutteen liittyviä videoita itse asiassa aika paljon. Uudehko kyselytoiminto mahdollistaisi tykkääjäkunnan osallistamisen heille helpolla tavalla. Tästä onkin tehty jo yksi harjoitus CERT-FI:n sivun puolella varsin onnistunein seurauksin. Myös lyhyita, iskeviä nettiturvallisuusvinkkejä voisi jakaa sivulla säännöllisin väliajoin. Tästä minua muistutti Katja Alaja VEKO-luennollaan.
Mitä muuta ehdottaisit Tietoturvapäivän tai CERT-FI:n some-sisällöiksi Facebookissa tai muissa some-kanavissa?
En voi kehuskella olevani kovin monipuolinen some-päivittäjä. Esimerkiksi FB-päivitykseni Tietoturvapäivän sivulla koostuvat pääosin muiden luoman sisällön (uutislinkit, muiden FB-sivujen statukset, linkit omien sivustojen uusiin sisältöihin) jakamisesta. En kuitenkaan sano, etteikö tälläkin tyylillä olisi paikkansa. Nostan esiin omasta mielestäni tykkääjäkunnan kannalta tärkeitä nettiturvallisuuteen liittyviä ilmiöitä ja keskusteluja ja kommentoin niitä. Näiden lisäksi sivulla on julkaistu mm. yksi kyselyapplikaatio, muutama videolinkki ja satunnaisia nettiturvallisuusvinkkejä.
Sisältö voisi kanavalla olla kuitenkin monipuolisempaa. Videolinkkejä voisi ehdottomasti julkaista enemmän. Vaikka se ei ehkä ensimmäisenä tule mieleen, julkaistaan nettiturvallsiuutteen liittyviä videoita itse asiassa aika paljon. Uudehko kyselytoiminto mahdollistaisi tykkääjäkunnan osallistamisen heille helpolla tavalla. Tästä onkin tehty jo yksi harjoitus CERT-FI:n sivun puolella varsin onnistunein seurauksin. Myös lyhyita, iskeviä nettiturvallisuusvinkkejä voisi jakaa sivulla säännöllisin väliajoin. Tästä minua muistutti Katja Alaja VEKO-luennollaan.
Mitä muuta ehdottaisit Tietoturvapäivän tai CERT-FI:n some-sisällöiksi Facebookissa tai muissa some-kanavissa?
Tilaa:
Blogitekstit (Atom)